Che cosa ho già pagato all'acquisto?
Nel prezzo della macchina, quali interventi futuri sono compresi — e per quanti anni esattamente.
AcquaMia
Pistoia e 40 km
Ti hanno venduto dieci anni di manutenzione inclusa
dal contratto che hai firmato
Una manutenzione annuale per una durata di 10 anni
Allora perché ogni anno paghi ancora?
Non è un errore loro: è scritto lì dentro. Il punto è che «inclusa» non è un obbligo preciso. Finché nessuno ti indica per iscritto quali interventi copre, può voler dire il cambio di un filtro — e tutto il resto resta un conto che arriva dopo.
Sì, voglio che legga il mio contratto
- Oltre 160 impianti seguiti in Toscana
- Rispondo io, non un call center
- Leggere il contratto non costa niente
59 €
«sono per lo smaltimento del filtro»
— la voce che arriva ogni anno
— la voce che arriva ogni anno
E la manutenzione che hai già pagato all'acquisto, allora, che cosa comprende?
Questa domanda me la sono sentita fare in casa, da clienti che non sapevano di dover pagare ogni anno. Non erano distratti: avevano letto un contratto scritto per non essere capito.
Prima di pagare
Tre domande, e falle per iscritto
Che cosa copre la quota annuale?
Voce per voce. Se copre solo il filtro, deve esserci scritto che copre solo il filtro.
Quando andranno cambiate le membrane — e le pago a parte?
È l'intervento che costa. Se la risposta non è nel contratto, la scoprirai quando serve.
Fatti indicare le risposte nel contratto, non a voce. Perché «inclusa» deve voler dire qualcosa di preciso.
Non hai voglia di cercarle da solo?Mandami il contratto. Le tre risposte te le trovo io.
Sì, voglio che legga il mio contrattoUn contratto vero, trascritto voce per voce
Che cosa c'era scritto dentro l'«inclusa»
Questo elenco l'ho copiato da un contratto che ho in mano. È la lista di che cosa comprende la «manutenzione annuale inclusa per 10 anni». Leggila piano, e guarda l'etichetta a destra di ogni riga.
Controllo qualità dell'acquacontrollo
Reset centralinacontrollo
Taratura pressione d'esercizioregolazione
Controllo conducibilità del vecchio filtrocontrollo
Controllo conducibilità del rubinettocontrollo
Sostituzione filtrosostituzione
Reset conta litricontrollo
Verifica blocco mancanza acquacontrollo
Controllo flussaggio scaricocontrollo
Verifica sonda antiallagamentocontrollo
Collaudo tenuta raccordi in alta pressionecontrollo
10controlli, verifiche e reset
1sostituzione vera: un filtro
Undici voci che, lette di fretta, sembrano tantissimo. Ma dieci sono controlli: si guarda, si verifica, si resetta. L'unica cosa che viene davvero sostituita in dieci anni è un filtro.
Le membrane non ci sono. I tubi non ci sono. E i raccordi, guarda bene la parola: si collaudano, non si cambiano.
Ritiro e smaltimento filtro esausto — € 70,00 da saldare al tecnico annualmenteStessa pagina, poche righe sotto l'elenco della manutenzione «inclusa».
In un altro contratto la stessa voce era di 59 €. Cambia la cifra, non la sostanza: ogni anno paghi qualcosa per una manutenzione che risulta già compresa nel prezzo della macchina.
E poi c'è la riga sulla garanzia.
Nello stesso foglio, sotto «GARANZIA», c'era scritto: «Europea 24 mesi standard». Solo che i 24 mesi non sono una concessione di nessuno: sono il minimo che la legge impone su qualunque bene venduto a un consumatore in Italia — la garanzia legale di conformità degli articoli 128–135 del Codice del Consumo. Metterla in elenco tra i vantaggi è come scrivere «compresa di ruote» sul contratto di una macchina.
Sulla macchina che vendo io la garanzia è di tre anni, cioè dodici mesi in più del minimo. Quello sì che è una cosa che si può scrivere.
Il documento è vero e la foto pure: ho coperto solo il nome dell'azienda, la firma e tutto quello che riguarda il mio cliente. Non pubblico né di chi è né chi l'ha firmato, perché non è quello il punto. Il punto è che cosa c'è scritto dentro.
Dieci anni, voce per voce
«Tutto incluso» non ti fa risparmiare. Fai i conti.
A sinistra le cifre di un contratto vero, che ho in mano. A destra quello che costa da me la stessa cosa: un impianto a osmosi inversa per acqua naturale, installato, con la manutenzione fatta per intero.
| Voce | Offerta «tutto incluso» | AcquaMia |
|---|---|---|
| L'impianto, installato | 3.000 € | 1.500 € |
| Dieci anni di manutenzione | «inclusa» | 1.200 € |
| Ritiro e smaltimento del filtro, ogni anno | 70 € × 10 | compreso |
| Membrane, quando servono | a parte | comprese |
| Tubi e raccordi interni, al 5º anno | a parte | compresi |
| In dieci anni | 3.700 € | 2.700 € |
1.000 €
di differenza secca — e le membrane non sono ancora contate: a 250 € l'una, due o tre volte in dieci anni, sono altri 500–750 € che stanno solo nella colonna di sinistra.
33 cent
al giorno. Tanto costa la manutenzione completa: 120 € l'anno. Oppure 12 € al mese — meno di 40 centesimi al giorno, e con un'uscita straordinaria compresa ogni anno.
La colonna di sinistra non è una media di mercato: sono le cifre del contratto che hai visto qui sopra, firmato da un cliente. I 3.000 € sono il prezzo della macchina a fattura. Il tuo contratto può avere numeri diversi — mandamelo e lo confrontiamo voce per voce. Pagando 12 € al mese sono 144 € l'anno invece di 120: 24 € in più, ma dentro c'è un'uscita straordinaria compresa ogni anno, che da sola ne vale 60.
Hai un preventivo in mano adesso?Mandamelo. Lo confrontiamo voce per voce, senza impegno.
Sì, voglio che legga il mio contrattoOtto differenze, dette prima e non dopo
Com'è di solito. E com'è da me.
01
La parola «inclusa»
Di solito
Sul contratto c'è scritto «manutenzione inclusa 10 anni» e basta. Quali interventi siano, non è scritto da nessuna parte.
Da me
Gli interventi sono elencati nel contratto, uno per uno. Se non c'è scritto, non lo devi pagare.
02
Le membrane
Di solito
Si cambiano ogni 3–4 anni e si pagano a parte. È l'intervento che costa, ed è quasi sempre escluso.
Da me
Comprese nella quota annuale. Quando l'acqua le ha consumate, si cambiano e non paghi niente in più.
03
Tubi e raccordi interni
Di solito
Non li tocca nessuno finché non perdono. Poi è un intervento straordinario, e si paga.
Da me
Al quinto anno li cambio tutti, compresi nella quota. Sono le parti che invecchiano in silenzio.
04
Chi ti entra in casa
Di solito
Un tecnico diverso ogni volta, mandato da un numero che non richiama.
Da me
Vengo io. Sempre io. Conosco il tuo impianto perché l'ho visto l'anno prima.
05
Osmosi o microfiltrazione
Di solito
Ti propongono l'osmosi a prescindere, senza aver guardato l'acqua che esce dal tuo rubinetto.
Da me
Fanno lavori diversi: la microfiltrazione non riduce i sali disciolti, l'osmosi sì. Quale ti serve dipende dalla tua acqua e da cosa vuoi ottenere. Decidi tu, non io.
06
Quando qualcosa si rompe
Di solito
«È vecchio, conviene cambiarlo.» Una pompa guasta diventa un impianto intero da sostituire.
Da me
Diagnosi e due cifre: quanto costa ripararlo e quanto cambiarlo. Poi decidi tu. Se la riparazione ha senso, la tua macchina la tieni.
07
Il prezzo dell'impianto
Di solito
Dai 3.000 € in su «con dieci anni inclusi» — che poi inclusi non sono del tutto.
Da me
1.500 € installato, con tre anni di garanzia piena sulla macchina, senza esclusioni. La manutenzione la paghi a parte e sai esattamente cosa stai pagando.
08
I costi a sorpresa
Di solito
59 € di smaltimento filtro, il diritto di chiamata, il «fuori garanzia». Li scopri sul conto.
Da me
L'unica voce fuori dalla quota è l'intervento straordinario: 60 € di diritto di chiamata — e con la manutenzione a 12 € al mese ne hai una compresa ogni anno. La prima visita, se non sei ancora mio cliente, è gratis. Te lo dico adesso, non quando arriva il conto.
La mia garanzia
Se ti chiedo un euro fuori dal contratto, quel lavoro te lo faccio gratis.
Nel contratto c'è scritto, voce per voce, che cosa comprende la quota annuale: cambio filtri, controllo dell'impianto, sanificazione, membrane quando servono, tubi e raccordi al quinto anno.
Se un giorno ti presento un conto per uno di quei lavori e tu me lo fai notare, non te lo sconto e non te lo rimborso: te lo faccio gratis.
Perché se quello che dico nei video non vale nel momento in cui tocca a me metterci i soldi, allora non vale niente.
E la prima manutenzione: se non ti convince come lavoro, non la paghi.
Vengo, la faccio, la guardi. Se non è come te l'ho raccontata non mi devi nulla,
e non c'è niente da discutere.
Vuoi sapere quale di queste otto ti riguarda?Si vede dal contratto. Mandamelo e te lo dico.
Sì, voglio che legga il mio contrattoSei già legato a un'altra azienda?
Non devi disdire niente per parlarmi
Il contratto che hai in corso resta dov'è. Io lo leggo e ti dico due cose: che cosa ti resta ancora da avere di quello che hai già pagato, e quando conviene muoversi. Spesso la risposta è «sfrutta il tuo fino alla fine» — e va benissimo così.
Se il tuo contratto è buono, te lo dico e non ti vendo niente.
Perché te lo dico io
Per anni ho fatto il tecnico per altre aziende. Sono entrato nelle case, e ho visto la distanza tra quello che la gente credeva di aver comprato e quello che riceveva davvero.
Poi ho aperto AcquaMia. Vendo impianti per il trattamento dell'acqua e faccio assistenza: è il mio lavoro e deve mantenermi. Ma voglio costruirlo mettendo in chiaro quello che di solito resta nascosto — costi, esclusioni, interventi davvero necessari.
Oggi seguo oltre 160 impianti in tutta la Toscana. Quasi nessuno l'ho venduto io: sono macchine installate da altri, che qualcuno ha lasciato senza assistenza. Le tengo in vita perché quello è il mestiere.
Un cliente informato è molto più difficile da raggirare. Ma un cliente informato, se ti sceglie, è un cliente per sempre. È così che voglio vincere.
Quello che mi chiedono sempre
Le domande, e le risposte
Mi costa qualcosa farti leggere il contratto?
No, niente. Lo leggo, ti dico quali interventi comprende e quali no, e finisce lì. Se poi vuoi un preventivo me lo chiedi tu.
Devo cambiare impianto per diventare tuo cliente?
No. Faccio manutenzione anche su impianti installati da altre aziende — buona parte dei miei clienti ha una macchina che non ho venduto io. Se la tua funziona, si tiene.
Devo disdire il contratto che ho adesso?
No, e spesso non conviene nemmeno. Se hai già pagato degli anni in anticipo, la prima cosa da fare è farteli dare. Te lo dico io guardando le carte.
L'acqua del rubinetto è cattiva?
No, ed è giusto dirlo chiaramente: l'acqua dell'acquedotto è potabile e viene controllata più di quella in bottiglia. Un impianto di trattamento serve a migliorarne il gusto e a smettere di comprare e trasportare bottiglie — non a renderla sicura, perché già lo è. Chi te la racconta diversamente ti sta vendendo paura.
Fin dove arrivi?
Pistoia e provincia, entro circa 40 km. Se sei appena fuori scrivimi lo stesso e vediamo: mi muovo per giri, e capita che passi dalle tue parti.
Zona di Pistoia, entro 40 km
Mandami il tuo contratto. Te lo leggo io.
Non ti vendo niente per messaggio. Guardo che cosa hai firmato e ti dico quali interventi comprende davvero e quali no. Ci metto il tempo che serve e non ti costa niente.
E se poi decidi di passare da me: la prima manutenzione, se non ti convince, non la paghi — e se un giorno ti chiedo un euro fuori dal contratto, quel lavoro te lo faccio gratis.
Sì, voglio che legga il mio contratto
Ti si apre WhatsApp con già scritta la parola CONTRATTO:
così so da dove arrivi e ti rispondo nel merito.